Des egos et des organisations

Il y a quelques mois, j’ai assisté au World Tour d’Intercom. Pour être honnête, je ne m’attendais pas à ce type de contenu, sur les leçons que l’équipe d’Intercom a apprises en grandissant vers le business qu’elle est aujourd’hui. C’était rempli d’expériences précieuses. Pas nécessairement sur le business de créer un outil pour communiquer avec les utilisateurs de business SaaS. Plutôt sur les difficultés d’un business web qui essaie d’être bon dans ce qu’il fait.

L’un des fondateurs, Des, a commencé en listant une poignée de points clés essentiels à un business start-up sain. Le n°1 portait sur : démarrez votre business avec les bonnes personnes. Vous avez besoin que votre équipe de base ait le même agenda. Vous avez besoin qu’ils soient capables de travailler ensemble. Et vous avez besoin qu’ils se conforment aux décisions prises in fine par un seul “Chef”.

La vérité, c’est que j’ai vu trop souvent des business ne pas décoller, ou mourir, à cause d’un échec à atteindre cela.

Les egos sont votre perte et votre bonne fortune

Dans un article précédent, j’ai mentionné que la passion est un moteur clé que vous devez avoir chez chacun de vos premiers membres d’équipe. Cela leur fera faire ce petit effort supplémentaire dont vous avez tant besoin.

Je ne suis pas philosophe. Dans la situation de l’oeuf et la poule entre ego et passion, je n’essaierai pas de déterminer lequel vient en premier. La seule chose que je sais, c’est qu’il y a une corrélation énorme entre les deux, quand on lance un business.

En product management, l’équipe de Pragmatic Marketing dit : “Votre opinion, bien qu’intéressante, n’a aucune importance”. Un bon product management est basé sur des faits et des chiffres. Bien sûr, c’est une théorie difficile à mettre en pratique, quand vous êtes à l’aube de votre business. Où collecter des données ? Tout ce que vous avez, c’est une vision, tant que vous n’avez pas de clients. Comment qualifier la viabilité de cette vision tant que vous ne savez pas si vous réussissez à la délivrer ?

Les batailles d’opinions surviennent alors facilement. Plus la passion et les egos sont impliqués, plus elles sont intenses. Et il n’y a pas de bonne sortie. Sauf en ayant un “Chef” d’un sujet spécifique et le Chef général en la personne du CEO. Les Chefs doivent être investis de leur confiance sur leurs sujets spécifiques. L’équipe doit se conformer à cela et les soutenir dans leur délivrance. Les Chefs doivent planifier l’exécution, communiquer et briefer, réfléchir aux risques et conséquences, organiser les post-mortems. Et bien sûr, ils agiront comme résolveurs de problèmes pour leur équipe, chemin faisant.

Le plus important ici est qu’être l’un de ces “Chefs” ne nécessite pas même un titre au niveau C. Cela nécessite simplement que toute l’équipe reconnaisse une personne pour ce qu’elle apporte.

Placez les egos là où ils ne pourront que vous aider à grandir

Construire une équipe fondatrice de start-up devrait être comme s’engager. La seule bonne façon de commencer cette relation, c’est quand vous avez quelque chose à offrir, pas quelque chose à prendre. Les couples où l’un des deux essaie juste d’obtenir de l’amour, de l’attention, de l’argent (ou autre chose) sont voués à l’échec. Voyez-le comme si vous étiez sur le point d’épouser votre équipe. Et chaque membre de votre équipe devrait faire de même.

En permettant aux personnes d’offrir leur expertise plutôt que de les nommer à une responsabilité, vous contribuez à éviter 1) que l’un d’eux prenne les prérogatives d’un autre 2) d’avoir des prérogatives arbitraires.

Comme les personnes ont toujours un large éventail de compétences, forces et faiblesses, vous pourriez ne pas vous retrouver avec une définition traditionnelle de poste ou de rôle. Et c’est aussi là où être très clair, une fois les rôles attribués, sur où ils commencent et où ils finissent sera essentiel à une grande collaboration. Il ne doit y avoir aucun chevauchement. Et dans la mesure du possible, compte tenu de vos contraintes financières et de recrutement, il ne doit y avoir aucune lacune.

“Prérogative” sonne comme un vocabulaire assez dur, surtout dans la philosophie de construire une équipe comme on construirait un couple. À mon avis, c’est juste assez fort pour illustrer le fait que c’est à la fois “votre sujet” et “votre responsabilité”. Oui, vous vous en chargez. Et vous pouvez vous en vanter quand vous réussissez. Mais vous devrez y faire face quand vous échouez.

En fait, plus j’y pense, plus je crois qu’une organisation start-up devrait être définie davantage par les interactions que chaque membre a avec les autres, plutôt que par ses prérogatives. D’une approche systémique, il s’agit davantage de savoir quelle entrée et quelle sortie vous interfacez avec les autres, plutôt que de décrire comment votre composant fonctionne réellement. Vous savez, tant que ça marche… la responsabilité revient au “Chef”, pour déterminer s’il couvre le bon spectre et si ses interactions sont stables et bien définies avec le reste de l’organisation.

Ça ressemble à beaucoup de bonne communication en perspective !

Image de une par Fábio de Albuquerque Vilalba