Les organisations sont faites d'humains

Dans le monde des start-ups, la plupart sont conscients que pour devenir une licorne, en plus d’une excellente idée, il faut un peu (beaucoup) de chance.

En réalité, il faut aussi du talent. Et je ne parle pas du tout du talent des fondateurs ou co-fondateurs. Bien sûr, le leur est nécessaire. Mais ils ne sont rien sans une équipe.

Prenez soin de votre équipe. Ce sont peut-être les prochains Facebook 20.

Ils ont certes tous leurs forces et leurs faiblesses. En tant qu’Entrepreneur, votre travail est de donner de l’espace aux premières et de les aider à renforcer les secondes. “Entrepreneur” est ici à prendre au sens large de tout poste de direction, co-fondateur ou manager, dans des start-ups ou des organisations plus grandes.

Quelques conseils clés :

Responsabilisez les personnes

Une fois que vous leur avez confié une tâche, donnez-leur l’autorité et les moyens de la mener à bien.

Le micromanagement sera contre-productif : il grignote votre temps, alors que vous devriez travailler sur vos propres sujets, et vous tuez tout le potentiel de créativité et de proactivité de votre équipe. Le micromanagement, c’est comme si vous aviez un troisième bras, mais que vous ne puissiez quand même en gérer que deux à la fois.

Et là, on ne parle pas seulement d’un troisième bras : on parle d’un être humain. Il peut être plus fort ou plus compétent que vous. Et il a des sentiments, et peut très bien décider de se retourner contre vous le jour où il en aura assez d’être traité comme un outil.

N’essayez pas de contrôler son emploi du temps. Concentrez-vous à l’aider à prioriser en fonction du business, et à identifier les problèmes que vous pouvez résoudre pour lui, afin qu’il soit plus efficace dans ce qu’il fait. Et comme je l’ai écrit il y a deux ans dans ma série sur l’Agile, dans le pire des cas, vous découvrirez plus vite s’il ne peut pas soutenir votre business.

Ne laissez pas la pomme de discorde grandir

Dans une petite entreprise, vous pouvez encore moins vous permettre d’avoir des personnes incapables de travailler ensemble, ou des fondateurs avec des agendas différents. Diviser pour régner ne s’applique tout simplement pas ici, vous avez vraiment besoin d’unité. Et les choses ne se règlent pas d’elles-mêmes.

Nous sommes tous humains, et le ressentiment est un sentiment humain que nous avons probablement tous eu, avons, ou aurons.

Comme vous ressentez de la passion pour ce que vous faites dans une start-up, d’autres sentiments forts peuvent surgir. Les confrontations éclatent très vite sur des opinions divergentes. Parfois, vous pouvez créer de l’ordre à partir du chaos, et les arguments sont alors une bonne chose. Parfois, ils freinent simplement votre business. En n’étant pas capables d’atteindre un consensus, les deux parties continueront avec leur frustration. Une frustration qui se transformera en ressentiment si de telles confrontations sans consensus se produisent trop souvent. Et vous finissez dans un cercle vicieux car les gens cesseront tout simplement de croire les uns aux autres et de s’écouter. Qui a tort et qui a raison n’a même plus d’importance.

Ne laissez pas ça arriver. Il doit y avoir une vision unique, et tout le monde dans l’équipe doit la partager. Ceux qui ne veulent vraiment pas la partager peuvent partir.

Personne ne se soucie du café gratuit

Vous êtes une start-up ? Bien sûr, vous n’avez pas beaucoup d’argent. Mais que représente une légère augmentation ou un bonus ? Pour votre employé, c’est beaucoup. C’est bien sûr plus d’argent qu’il peut utiliser, pour des besoins essentiels ou des loisirs. Plus important encore, c’est la reconnaissance que votre employé apporte de la valeur à l’entreprise et que vous voulez qu’il continue à travailler dur. Ces quelques milliers d’euros donnés pourraient montrer un ROI incroyable.

Bien sûr, vous pouvez toujours leur offrir du café gratuit, des fruits, avoir un baby-foot ou organiser des pizzas du vendredi. C’est toujours sympa pour l’esprit d’équipe. Mais ça ne tient pas sur le long terme. Dès que l’employé quitte le bureau, ces “avantages” ne valent pratiquement rien.

Pas une start-up ? Hum, faut-il même en parler ?

La passion a un prix

Dans l’ensemble, la passion est le plus grand sentiment humain sur lequel vous pouvez compter lorsqu’on crée. Mais les humains ont beaucoup d’autres besoins que vous ne devriez jamais occulter, sous peine que leurs répercussions vous frappent encore plus fort après un moment.

Les clients ne passent pas en premier. Les employés passent en premier. Si vous prenez soin de vos employés, ils prendront soin de vos clients.

– Richard Branson